АТ "Прикарпаттяобленерго"
📍 Електрики в Івано-Франківськ
Адреса — це електрична компанія, яка демонструє здатність швидко реагувати на надзвичайні ситуації, наприклад, відновлюючи електропостачання після аварійних ситуацій. Професіоналізм співробітників у поєднанні з ефективним вирішенням проблем надає клієнтам відчуття надійності, особливо в критичних моментах. Однак комунікація з кол-центром може викликати розчарування через недоліки у доступності інформації та якості спілкування.
Для вирішення складних питань іноді доводиться звертатися до очних консультацій, що вимагає часу через черги та розділення послуг між відділами. Це свідчить про потребу в оптимізації внутрішніх процесів, щоб забезпечити зручний доступ до допомоги без зайвих витрат часу. Загалом, компанія показує потенціал, але потребує покращення у сервісній культурі та організації роботи.
Відгуки клієнтів
АТ "Прикарпаттяобленерго" має рейтинг 2.8 з 5 на основі понад 126 відгуки на Google
Пані Оксана з кол-центра явно замучена тим, що я взагалі телефоную туди. Шкода, що український сервіс, де люди розмовляють на одній мові, не вміє базово комунікувати.
У нас сьогодні впало дерево на усю лінію електрики на усій вулиці, приїхали хлопці полагодили все до 16:00!!!! розібрали завали разом з ДСНС, порізали все швидко, і відновили електропостачання, просто майстри своєї роботи. На гарячій лінії скоро все пояснили, сказали що зроблять до 21:00, ну але хлопці професіонали, зробили все швидко, тому дякуємо! Гарного вам дня!
Жахливе спілкування, вибивають собі під час спілкування (Віра)
Провела в чергах на Надрічній півдня, окрема черга в енерготрейд, окремо в обленерго. По телефону- нічого не знають, тільки вживу треба розмовляти з менеджерами. За тиждень- та сама проблема, знову треба їхати до них і стояти в черзі. Нема можливості вирішити питання іншим чином, тільки очно.
Жахливе спілкування з клієнтами. На моїй лінії чомусь регулярно вибиває світло. Тобто проблема постійна, і в обленерго про це очевидно знають. Проте кожного разу треба зі шкури пнутися, щоб зафіксували аварійне звернення. Стандартна відмовка кол-центру: "У нас вимкнень не зафіксовано, то у вас щось. Розбирайтесь з ЖЕКом". Або: "А як ви знаєте, що по всій лінії нема світла?". 🤨 Ви серйозно? Недостатньо глянути у вікно і побачити, що весь куток без струму? При тому що світло вибиває буквально щотижня, а то й кожні кілька днів. Ну так, справді, звідки мені знати. Називається: "доведи що ти не верблюд". Тон в операторів надзвичайно зверхній і хамський.
Немає можливості подзвонити в центр обслуговування клієнтів
Цікаве архітектурне рішення, хоч місце розміщення для такої будівлі не дуже вдале - дороги погані, багато старих житлових будинків.
Інформація про АТ "Прикарпаттяобленерго"
Адреса
АТ "Прикарпаттяобленерго" знаходиться за адресою: вулиця Індустріальна, 34, Івано-Франківськ, Івано-Франківська область, Україна, 76000
Телефон
Номер телефону: АТ "Прикарпаттяобленерго" є +380 800 504 020
Веб-сайт
Веб-сайт компанії АТ "Прикарпаттяобленерго" є: oe.if.ua
Години роботи
Понеділок: 08:00–17:15
Вівторок: 08:00–17:15
Середа: 08:00–17:15
Четвер: 08:00–17:15
П'ятниця: 08:00–16:00
Субота: Закрито
Неділя: Закрито
