ДТЕК КИЇВСЬКІ РЕГІОНАЛЬНІ ЕЛЕКТРОМЕРЕЖІ

Додзвонитись - неможливо, якщо ти знайшов телефон який не додали на автоматичне відключення - вже після першого дзвінка вони це зроблять. Будь який телефон не відповідає. Питання не в аварійних відключеннях, а саме в тому що є локальна аварія яку не лагодять.

Вкрай негативний досвід співпраці та її службою підтримки. Заявка на збільшення потужності не виконується вже майже пів року, що свідчить про повну неспроможність компанії організувати елементарний процес надання послуг. Попри те, що ключові технічні роботи були виконані ще кілька місяців тому, компанія продовжує тримати заявку у "вічному процесі" без пояснень причин та без будь-яких реальних строків завершення. Служба підтримки фактично не працює: замість конкретних відповідей надаються шаблонні відписки з загальними формулюваннями. Жоден співробітник не несе відповідальності за результат, відсутня прозорість, відсутній контроль, відсутній сервіс. Комунікація з клієнтом зведена до імітації діяльності.

Хамовиті оператори кол-центру, майже неможливо додзвонитися у той кол-центр, перекладання відповідальності на кого завгодно - ЖЕК, місто, ОСББ, тільки б нічого не робити, повне недотримання графіків відключення, які ж самі вводять, тотальна бюрократія, максимальне затягування всіх процедур, особливо що стосується підключення/відновлення живлення, абсолютне несприйняття негативних коментарів та блокування у соцмережах, навіть якщо правила не порушені, у 21 сторіччі така "вражаюча" клієнтоорієнтованість від приватного підприємства має бути нонсенсом, але ні - таке враження, що тут застрягли роках у 80-х минулого сторіччя. Монополісти, які користуються тим, що зазвичай немає вибору. Категорично не рекомендую, максимально намагайтеся не мати жодних справ із цим підприємством, за можливості обирайте інших операторів системи розподілу електроенергії або інші джерела електроенергії

Жах, додзвонитися коли потрібно не можна, зафіксувати звернення теж. Про ввічливу комунікацію тут не знають, я вже мовчу про клієнтський сервіс. В будинку аварійна ситуація, в період, коли не діють стабілізаційні відключення, частина будинку і квартир без світла. У той час як в парадному світло є. У сусідніх підʼїздах теж.Триває друга доба без світла, розумію, що є ситуації гірші, але ж потрібний злагоджений процес обробки звернень і рішення аварійних ситуацій. Всі ж ми люди і маємо жити в нормальних умовах і зі світлом, хоч і по графіку. Зараз же його зовсім не має і ніхто навіть не приступає до дій. Куди і скільки раз дзвонити ще, щоб почули і щось зробили?

замінили лічильник (сам ДТЕК), але в акті не відповідають марківання фактичному(номер лічильника та пломби). Таке враження, хто заповнював акт, просто писав набір цифр, аби заповнити щось. Обов'язково перевіряйте докумети (акти) з фактом, що замарковано на лічильнику, бо потім будете сплачувати за послуги сусіда. Бо ДТЕК зробить вас виним. Компанія-халатність.

Проживаю на Академмістечку, вулиця Вернадського. З самого ранку 13го січня і по ТЕПЕРЕШНІЙ ЧАС жодного разу не дали електропостачання!!! З учорашнього дня всі жителі будинків протягом цілого дня (сьогоднішнього в тому числі) надсилають скарги скрізь куди тільки можна, телефонують так само всім хто тільки існує для того, щоб ЯКОСЬ ЦЕ ПИТАННЯ ВИРІШУВАЛОСЬ. В першу чергу ВАШІ співробітники зсилаються на повний ігнор, скидають слухавки посеред розмови, кажуть що справа в ЕКСТРЕНИХ ВІДКЛЮЧЕННЯХ. Які бляха екстрені відключення?? В нас світла немає 53 ГОДИНИ, ЦЕ ТРЕТЯ ДОБА!!! Повна безвідповідальність та халатність.

Компанія в особах менеджерів абсолютно безвідповідальна. На телефони не відповідає, на стандартні запитання грубить та відповідають так, ніби я в них корову вкрала. При спробі дізнатись щось по світлу одну відповідь "ну чекайте, не можу сказати нічого". Я розумію, що ситуація енергетики треш, але трохи ввічливості дуже б хотілось