ROZETKA

Жахливий сервіс! Приїхав отримати замовлення, а мені його не видали, бо в них приїхала машина і вони її розвантажували. Дуже не задоволений таким відношенням до клієнтів. Мав пів пару годин вільних і потратив їх та таке жахливе обслуговування. Залишився без шуруповерта

До персоналу питань немає. Все на вищому рівні. Втім питання до самої Розетки+банк: по якимсь причинам блокується відкриття картки "Rozetka" , хоча я дуже частий покупець на платформі. І відповіді на це немає. Просто автоматична відмова. Мабуть , прийдеться все таки змінити платформу для покупок.

Очікувана "швидкість" через електронну чергу обернулась "повільніше", ніж зазвичай. При вході не має яскравого знаку, шо обовʼязково треба зареєструватись. Працівники про це одразу не повідомляють - втрачений час. Люди провтикують свою чергу і через це на стійці купа товару - втрачений час. Товар отримала без упакування в стрейч (15 од.) - це незручно і лише коли я спитала без нього обуреним тоном, то мені запропонували пакет чи коробку. Це все втрачений час! Замість звичних 1-2 хв на отримання без огляну, виходить значно більше .

Сьогодні відвідала відділення, вражень вистачить на довго. Такого хамства давно на собі не відчувала. Зайшла забрати посилку, мені її спокійно надали для огляду. Ніщо не предвіщало біди...Не встигла я зайти в примірочку, як почула істеричний крик ,, швидше, вже 3 хв. як закінчився робочий час,,. Але я не встигла ще навіть товар з пакета дістати, не те, шоб приміряти. Через кілька секунд крик повторився. Я тільки дістала товар, після такої істерики куди там уже було міряти. Я вийшла з примірочної із запитанням ,, для чого ви мені давали товар, коли робочий час закінчився, я ж не наполягала, я б завтра прийшла, ви ж всеодно не даєте можливості оглянути,, , на що отримала чергову порцію істеричного крику від обох працівників і повчання, що потрібно поважати їх час. Ви серйозно ??? Я до вас не ломилась у двері і якщо чесно, навіть на годинник не дивилась. Ви не спланували потрібний час на обслуговування, а я повинна слухати вашу істерику ? Я у відділенні пробула від сили 5 хв. , а наслухалась хамства на рік вперед. На зауваження, що напишу скаргу, почула у відповідь ,, пишіть, що хочете,,. Що ж Розетка, достойних працівників собі обираєте....

По суті з точки видачі товарів зробили "відділення пошти" (комісія при оплаті під час отримання та платна доставка на замовлення до 700₴) + алко магазин. В годину пік операторам доводиться жонглювати між електронною чергою, чергою по талонам і тими, хто купує "з прилавку". З плюсів можна відзначити зручне розташування, наявність примірочних та відносно хорошу швидкість роботи операторів.

Звертаюсь до менеджменту Розетки, зайдіть сюди у вигляді таємного покупця і подивіться на їх ї...ки, поведінку і швидкість обслуговування. Поясніть людям, що в сфері обслуговування емпатія, це те за що платять гроші і єнина причина по котрій людей не можуть замінити термінали. З першого разу не хотів писати, думав може день такий, та коли отримав повторний "позитивний" досвід, вирішив написати. В планах було докупити віскі на подарунок, але не став продовжувати взаємодію з позитивними людьми. Обняв! Процвітання бізнесу.

Замовляю регулярно на цей пункт видачі, обслуговують швидко навіть в загружений час. В точці видачі присутній продаж алкоголю і невелика кількість солодкого по приємним цінам. Є примірочна.