ЛЕРУА МЕРЛЕН Полярна

Будівельний гіпермаркет середнього розміру (звичайно, значно менший за сусідній Епіцентр). Але має дещо відмінний асортимент - можна знайти товари, відсутні в інших магазинах. В деяких випадках ще й дуже гарні ціни. Є також можливість інтернет-замовлення, яке, як і обіцяють, збирають впродовж кількох годин. Поряд є відкритий паркувальний майданчик магазину.

Абсолютне розчарування. Приїхали в магазин, щоб купити цеглу на минулому тижні, нажаль, не було в наявності. Сказали, що має бути у середу цього тижня. У неділю зателефонувала на кол центр, співробітник підтвердив наявність. Зробили замовлення №LMUA0010254760 з самовивозом у четвер, оплатила відразу, бо мене запевнили, що це гарантує, що для нас цегла буде. У понеділок подзвонили, що немає тієї кількості, що ми замовили. Попросила перевірити, тому що в неділю підтвердили замовлену кількість. У вівторок знову дзвінок, немає в наявності кількості і чи будемо ми міняти на наявну, меншу кількість. Відповіла, що резервуйте наявну і може мають підвести ще. У середу дзвінок коли центра з інформацією, що цегли немає, магазин продав (???). Це як взагалі? Я зробила повну оплату і мені говорять, що для мене вже нічого немає, бо хтось прийшов в магазин і купив? Купа негативних емоцій. Взагалі не рекомендую. І питання до компанії, який сенс в ваших онлайн замовленнях з повною оплатою??

Зробили інтернет-замовлення з двох позицій 04.06.2025, була інформація, що можна самостійно забрати з 9 ранку 05.06.2025. Інформацію про готовність не отримали, після 11 години ранку двічі набирали на гарячу лінію з різницею у півтори години, де повідомляли, що замовлення на збірці. Після 14 години приїхали до магазину, на пункті видачі повідомили, що замовлення досі збирається. Пішли шукати того збиральника. Виявилося, ще не збирав. Зібрали ті нещасні дві позиції разом, але оформлення було як інтернет-замовлення. Єдиний великий плюс, що деякі товари удвічі дешевші за такі самі в Епіцентрі. Тому надалі будемо порівнювати. Ще подивились на квіточки в горщиках…)) 🌸 Ціни такі, як і скрізь… Далі - халепа!… Ввечері (о 19-й годині 05.06.2025) виявилося, що горе-збиральник переплутав деревʼяні 2,5-метрові куточки - про це нам повідомили наші майстри за містом, їдемо ті куточки забирати, везти в Леруа, міняти на потрібні, далі знову везти за місто. Трясця вам… Гидко… Нащо ви тримаєте таких збиральників??? Ви ж клієнтів втрачаєте!

Зробив онлайн замовлення , приїхав забирати , черга одна із доставкою , зібралась черга 15 чоловік , жіночка одна на всіх , пепеді мною 4 людини , кожному із доставки треба мінімум 10 хв , дуже погано що черга одна , розділіть на дві черги , онлайн одна черга а доставка інша , дуже не зручно для онлайн доставок (((

Прийшли купляти леноліум.стояли пів години чекали поки до нас хтось підійде, субота вихідний день…один хлопець на весь магазин…пішла спитати де хтось є? На що дамочки мені відповіли : йдіть його самі шукайте…це шо за сервіс???? Я була в шоці пішла шукати знайшла він мені каже: стійте ость тут і показує чітко пальцем де мені стояти бо він нас не побачить його перехоплять, а ви якщо що скажите, що ви по черзі наступні…..короче жах ми розвернулись з чоловіком і пішли в єпіцентр!!!

Не рекомендую купувати будь-що, що стосується корпусних меблів. Брав двічі — і обидва рази отримував ті самі проблеми. Ви купуєте комплект, але фізично перевірити все на місці неможливо — обов’язково виявиться недокомплект. Найцікавіше, що в магазині, мабуть, саме тому й немає послуги зі збирання меблів. Вам просто скажуть: "Привозьте все назад — ми вам замінимо". Не розраховуйте на клієнтоорієнтований підхід чи можливість домовитися. Не думав, що існують такі жахливі магазини. У мене на одній маленькій планці не було кромки з двох боків. Щоб її замінити, мені запропонували привезти всі меблі назад, щоб повністю поміняти весь комплект. Це просто абсурд.

Мала двічі негативний досвід із замовленням та доставкою плитки в Leroy Merlin, і обидва рази ситуація була просто неприйнятною. Перший раз доставка затрималась на 2 дні без жодного попередження чи інформування. Другий досвід виявився ще гіршим. Після оформлення замовлення більш ніж на 30 упаковок плитки замовлення два дні просто "формувалося". Потім оператор повідомила, що товару немає в наявності. І лише після довгої розмови та наполягань через годину раптом знайшлися всі 30+ упаковок. Доставку призначили ще через 3 дні. Час доставки був вказаний з 15:00 до 18:00. Кілька разів через гарячу лінію просила уточнити час і привезти ближче до 15:00, оскільки були домовленості з людьми для розвантаження. Жоден логіст так і не зв’язався, хоча дзвінок обіцяли ще з ранку. О 18:00 плитки так і не було. Люди, які мали допомогти з розвантаженням, уже завершили робочий день. Лише о 18:11 подзвонив водій і сказав, що вони під’їжджають. Після того як почув, що наразі немає кому прийняти товар, тон спілкування різко змінився - жодної корпоративної етики чи поваги до клієнта. Представник компанії перейшов на хамський стиль спілкування та почав звертатись на "ти". Через кілька хвилин нарешті передзвонив логіст, дзвінка якого чекала з 10 ранку. У результаті - це був мій останній досвід замовлення в цьому магазині. Про клієнтський сервіс тут, схоже, ніхто не чув. Найдивніше те, що магазин сам зацікавлений у отриманні оплати, але при цьому не демонструє жодного бажання нормально працювати з клієнтом. Категорично не рекомендую замовляти будівельні матеріали з доставкою в цьому магазині. Хоч це і європейська мережа - про сервіс вони нічого не чули.